1. 홈페이지 방문과 문의
온라인 신청·대기는 접수 화면이 열려 있을 때 이용할 수 있습니다. 홈페이지 자체의 회원가입·고객 자료 업로드·카드정보 입력창은 두지 않습니다. 카드 결제는 상담 후 개별 안내하는 PayApp 결제창에서 진행합니다. PNCollective가 설치한 광고 추적·방문자 분석 스크립트와 외부 동영상·지도 삽입 기능도 없습니다.
다만 홈페이지 제공·접속 보안을 위해 호스팅 업체 Cloudflare가 IP 주소 등 접속 정보를 처리할 수 있습니다. 정적 홈페이지라는 이유로 모든 개인정보 처리가 없다고 안내하지 않습니다.
기본 문의 수단은 카카오톡 문의 채널과 이메일입니다. 문의용 카카오톡 채널을 개설하고 홈페이지에 연결했습니다. 유료 고객 지원 채널은 홈페이지에 공개하지 않고 이용 고객을 확인한 뒤 별도로 안내합니다.
2. 처리 목적과 최소 항목
| 목적 | 처리 항목 | 수집 시점 |
|---|---|---|
| 일반 서비스 안내 | 채널 표시 정보 또는 이메일 주소, 문의 종류와 원하는 도움 | 고객이 카톡·이메일로 일반 안내를 요청할 때 |
| 온라인 상품 신청·대기 등록 | 이름·전화번호·희망 상품·희망 시작 월·신청/대기 구분, 접수번호·동의 버전과 시각 | 온라인 신청·대기 양식을 제출할 때 |
| 선택한 운영 알림 | 이름·접수/고객/이벤트 번호·상품·희망 월·관리자 링크. 전화번호·상담 내용·회사자료 제외 | Slack 운영 알림의 국외 처리에 선택 동의한 뒤 운영 이벤트가 생길 때 |
| 상담 신청·고객 등록·계약·약정 서비스 제공 | 이름·전화번호(기본 고객정보), 연락 채널, 합의한 일정과 범위, 공유 가능한 상담 내용·진행·피드백 기록 | 상담 신청 시 등록하고 계약·유료 고객 지원에 연결 |
| 고객별 자료 공유 | 공유받을 계정의 이메일 주소(자료 공유가 필요한 경우), 접근 권한과 전달 내역 | Google Drive로 자료를 공유할 때 필요한 범위에서 추가 확인 |
| 예약 통화 | 등록된 전화번호, 통화 목적과 희망 시간 | 실제 통화가 필요한 경우 목적과 일정을 별도 조율 |
| 계약·결제·환불·증빙 | 계약자와 상품·금액·제공·정산 내역, 입금 확인에 필요한 정보, 환불 또는 증빙 발행에 실제 필요한 최소 정보 | 계약·입금·환불·증빙 발행 단계에만 |
| 권리 요청·불만 처리 | 기존 연락수단, 요청 종류, 본인 또는 대리 권한 확인에 필요한 최소 정보, 처리 결과 | 해당 요청을 접수할 때 |
이름과 전화번호는 상담 신청·계약·유료 고객 관리에 사용하는 기본 고객정보입니다. 고객의 신청과 이용 내역을 연결하고, 예약·계약·서비스 안내와 고객 확인에 사용합니다. 일반적인 서비스 설명만 요청하는 단계와 고객 등록 단계를 구분하며, 이 필수 등록 항목을 제공하지 않으면 고객 등록과 상담 신청 진행이 제한될 수 있습니다.
이는 PNCollective의 운영 기준이며 법령이 모든 상담의 이름·전화번호 수집을 일률적으로 요구한다는 뜻은 아닙니다. 회사명·사업자번호·자료 첨부는 단계별로 실제 필요한 범위에서만 요청합니다.
주민등록번호·건강 등 민감정보, 회사의 외부 공유 제한 자료, 다른 사람의 개인정보를 보내지 마세요. 이름 가림·요약·직접 재작성·AI 변환이 공유 권한을 대신하지 않습니다. 개인 상담은 회사 자료 없이 공개 가능한 일반 상황·가상 예시·공유 권한이 있는 개인 경험으로 진행합니다.
3. 처리 근거와 선택 사항
고객 요청에 따른 계약 체결 과정과 계약 이행에 필요한 처리는 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호에 근거하며, 법정 거래기록 보존 등은 해당 법령에 따릅니다. 선택 정보·별도 목적의 처리가 필요한 경우에는 적용되는 법적 근거를 확인하고, 동의를 받는 경우 목적·항목·기간·거부권과 영향을 구분해 안내합니다.
전화번호 등록과 실제 전화 통화는 구분합니다. 실제 통화는 목적과 시간을 먼저 합의하고, 온라인 상담을 선택할 수도 있습니다. 고객정보를 이용한 광고 발송·후기 공개, 상담 녹음·녹화, 고객 원문의 외부 AI 입력은 현재 운영 범위로 활성화하지 않았습니다. 도입 시 필요한 절차를 먼저 마련합니다. 서비스 해지·환불·개인정보 권리 요청은 영업상 적합성 판단이나 통화 참여 여부로 제한하지 않습니다.
온라인 접수 화면에서는 접수 목적의 수집·이용 동의와 Cloudflare 국외 처리 동의를 구분해 받습니다. Slack 운영 알림의 국외 처리는 별도 선택 동의로 받으며, 선택하지 않아도 신청·대기와 서비스 이용이 가능합니다. 체크란은 미리 선택하지 않습니다.
4. 보유 기간과 파기
미계약 문의와 상담 원문은 해당 목적을 달성하거나 불필요해지면 지체 없이 파기합니다. 계약 중 필요한 기록은 서비스 제공과 약정한 보완 목적에 필요한 범위에서만 보유합니다. 이름·전화번호는 고객 식별·계약·지원 등 필요한 목적에 맞춰 보유하며, 통화가 끝났다는 이유만으로 고객 등록 정보를 바로 삭제하지 않습니다. 고객관리 목적이 끝나면 지체 없이 파기하고, 법령상 필요한 최소 증빙은 따로 구분합니다.
실제 검토 중인 미계약 문의는 최초 접수일부터 최대 90일까지만 보유하고, 그 전에 목적이 끝나면 지체 없이 파기합니다. 재연락만으로 기간을 자동 연장하지 않습니다. 계약으로 전환되면 필요한 내용만 계약·서비스 기록으로 분류합니다.
법령상 보존이 필요한 거래기록은 필요한 항목만 분리 보관합니다. 아래는 전자상거래법 시행령 제6조가 적용되는 거래의 보존 기간입니다. 상담 원문 전체를 5년간 보관한다는 뜻이 아닙니다.
| 기록 | 기간 |
|---|---|
| 표시·광고 | 6개월 |
| 계약 또는 청약철회 | 5년 |
| 대금결제 및 재화·용역 공급 | 5년 |
| 소비자 불만 또는 분쟁 처리 | 3년 |
PNCollective가 직접 관리하는 전자 파일은 복구되지 않도록 삭제하고 출력물은 파쇄합니다. 법정 보존 기록은 목적 외 이용을 제한하고 보존 기간 종료 후 파기합니다. 외부 플랫폼의 별도 보관·백업·삭제 주기는 해당 서비스 정책과 계약에 따라 구분합니다. 카카오가 관리하는 플랫폼 기록과 PNCollective가 직접 관리하는 미계약 문의 사본의 90일 상한은 구분됩니다. 카카오 채팅방 나가기나 PNC 보관 파일 삭제를 플랫폼 모든 사본의 즉시·완전 삭제로 표현하지 않습니다.
온라인 접수 원문은 PC 고객관리자에 저장을 확인한 뒤 접수 저장소에서 삭제합니다. 미수신 원문은 최초 접수일부터 최대 90일까지 조회할 수 있고, 기한이 지나면 6시간 간격 정리 작업으로 삭제합니다. Cloudflare D1의 복구 백업은 삭제 뒤 최대 7일간 별도로 남을 수 있습니다.
Slack 운영 알림은 자동 삭제 없이 누적합니다. 접수 확인·서비스 운영·처리 이력 확인에 필요한 동안 보유하고, 목적이 종료되거나 동의를 철회하면 해당 개인정보를 정리합니다. 사업 단계가 바뀔 때 보관 필요성도 검토합니다. 개인정보의 법정 보존 의무가 있다면 필요한 최소 항목만 따로 분리합니다. 프로그램의 알림 대기열은 최대 7일이며 처리 결과가 확정되면 대기열의 이름을 지웁니다. 이미 Slack에 도착한 메시지는 이 대기열 삭제와 구분합니다.
5. 업무 도구와 처리위탁
| 수탁자·서비스 | 처리 업무 |
|---|---|
| Cloudflare, Inc. · Cloudflare Pages | 정적 홈페이지 제공·전송·접속 보안 |
| Cloudflare, Inc. · Workers/D1 | 온라인 신청·대기 접수의 암호화 저장·PC 고객관리로 전달·접속 보안. 개별 결제 요청과 PayApp 승인·취소 통보의 중계, 주문·거래 대조와 중복 처리 방지 |
| Slack Technologies Limited / Slack Technologies, LLC · Slack | 선택 동의한 고객의 신규 접수·대기·결제 확인·진행 상태·자료 전달 알림 |
| Google Asia Pacific Pte. Ltd. · Google Workspace | 업무용 메일 송수신·보관, Drive 자료 보관·고객별 전달, Meet 온라인 상담과 해당 시스템 유지·보안 |
| 주식회사 카카오 · 카카오톡 채널 | 일반 문의·계약 고객 지원 메시지 전달과 관리. 카카오 회원계정 자체의 처리는 카카오 개인정보 처리방침에 따릅니다. |
| 주식회사 유디아이디 · PayApp | 개별 카드결제 요청·승인/취소·정산과 거래 확인. 카드정보는 PayApp 결제창에서 해당 결제서비스가 직접 처리하며, 결제서비스 제공자의 개인정보 안내와 전자금융거래 관련 처리 의무는 별도로 적용됩니다. |
결제는 상품·금액·기간을 확인한 뒤 계좌이체 또는 고객별 PayApp 결제 링크로 진행합니다. 카드 전체 번호·유효기간·비밀번호·CVC를 PNCollective 홈페이지나 고객관리 입력창에서 받지 않으며, 결제 통보에 포함되더라도 전체 카드번호는 기록·보관하지 않습니다. 거래 확인에 필요한 카드사·끝 네 자리·승인번호만 구분해 기록할 수 있습니다.
카드 결제에 필요한 정보는 PayApp 결제창에서 결제서비스 제공자에게 직접 입력합니다. PNCollective는 고객번호, 이용 상품·기간·약정 금액, 결제수단·금액·일자·처리 상태와 필요한 거래 식별정보를 연결해 계약·결제 확인 및 환급을 관리합니다. 결제서비스 제공자의 수집·이용 안내는 해당 결제창에서 별도로 확인합니다.
고객 자료는 고객별 제한 공유로 전달하고, 온라인 상담의 녹화·AI 요약을 사용하지 않습니다. 고객 상담 원문을 외부 AI에 입력하거나 광고·판매 목적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 개인 상담 내용을 고객의 소속 회사에 제공하는 것을 전제로 하지 않습니다. 법령상 제공 의무 등 별도 근거가 있는 경우에는 해당 요건에 따릅니다.
국외 처리·보관 안내
Google Workspace 등 고객이 요청한 계약 체결과 서비스 제공에 필요한 국외 처리위탁·보관은 개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호에 따라 이 방침에 공개합니다. 새 온라인 접수의 Cloudflare 처리와 선택한 Slack 운영 알림은 같은 조 제1항 제1호·제2항에 따른 별도 안내·동의를 적용합니다. 국내 보관만을 보장하거나 모든 서비스가 같은 나라·같은 기간에 처리된다고 안내하지 않습니다.
Google Workspace · 메일, Drive, Meet
- 이전받는 자·연락처: Google Asia Pacific Pte. Ltd., 싱가포르. Google Workspace의 업무별 재수탁자와 연락처·주소는 아래 공식 목록에서 확인할 수 있습니다. 개인정보 요청은 Google 개인정보 문의 창구 또는 PNCollective의 contact@pncollective.com으로 접수하실 수 있습니다.
- 항목: 문의·계약·제공에 필요한 이름·전화번호·이메일 주소와 메일·고객 자료·공유권한·일정·상담 내용 중 해당 도구로 실제 처리하는 정보. Meet 이용 시 표시 이름, 회의 참여와 음성·영상 전송에 필요한 정보가 처리됩니다. 녹화·AI 회의기록은 사용하지 않습니다.
- 시기·방법·목적: 문의 송수신, 고객 자료의 저장·공유와 온라인 상담 시 네트워크를 통해 전송·보관하여 약정 서비스를 제공하고 시스템을 유지·보호합니다.
- 국가: Google Workspace가 공개한 업무별 시설·유지보수·지원 국가에서 처리될 수 있습니다. 싱가포르·미국·아르헨티나·호주·벨기에·브라질·캐나다·칠레·덴마크·핀란드·프랑스·독일·홍콩·인도·아일랜드·이스라엘·이탈리아·일본·멕시코·네덜란드·뉴질랜드·폴란드·스페인·스웨덴·스위스·대만·영국·불가리아·엘살바도르·콜롬비아·말레이시아·필리핀·루마니아·스리랑카가 포함됩니다. 모든 고객 데이터가 각 국가 전체로 복제된다는 뜻은 아니며, 업무별 업체·국가는 공식 목록에서 구분합니다.
- 보유·파기: PNCollective는 제4항의 목적·기간을 적용합니다. 복구할 수 없도록 삭제한 데이터에 대해 Google은 처리 약정에 따라 최대 180일 이내 시스템 삭제를 완료하며, 법령상 보존 예외가 적용될 수 있습니다. Google의 백업 삭제와 PNCollective가 직접 관리하는 사본의 파기 시점은 구분합니다.
- 거부 방법·영향: contact@pncollective.com 또는 기존 카카오톡 채널로 국외 처리의 거부·처리정지·삭제를 요청하실 수 있습니다. 메일·클라우드 자료 공유·온라인 상담에 필요한 처리를 거부하면 해당 경로의 제공이 제한될 수 있습니다. 먼저 이용 가능한 다른 전달·상담 방법을 협의합니다. 일반 문의는 카카오톡 채널을 선택할 수 있습니다.
Cloudflare Pages · 홈페이지 제공과 보안
- 처리업체·연락처: Cloudflare, Inc., 미국. 개인정보 문의: privacyquestions@cloudflare.com, 권리 요청: sar@cloudflare.com.
- 항목·시기·방법·목적: 홈페이지 접속 시 IP 주소, 요청 URL·시각, 기기·통신 관련 정보가 방문자의 기기에서 Cloudflare 인프라로 전달되어 페이지 제공과 보안에 사용됩니다. PNCollective가 고객 상담 자료·명부를 공개 호스팅에 업로드하는 구조는 아닙니다.
- 처리 국가·지역: Cloudflare는 미국과 유럽경제지역을 주된 보관 지역으로 공개하며 글로벌 운영 국가에서 접근·처리할 수 있다고 안내합니다. 실제 네트워크 운영 국가와 재수탁자 위치는 아래 공식 인프라·재수탁자 목록에서 확인할 수 있습니다.
- 보유·파기: 서비스 제공·보안·법적 의무에 필요한 기간을 기준으로 처리하며, 약정에 따라 계약 종료 또는 처리 목적에 더 이상 필요하지 않은 때의 삭제·반환 기준을 적용합니다. PNCollective는 방문자별 접속 로그를 별도 내려받아 고객 명부로 관리하지 않습니다.
- 선택: 홈페이지 접속을 중단하고 카카오톡 채널을 직접 이용할 수 있습니다. 페이지 제공에 필요한 통신을 차단하면 홈페이지가 표시되지 않을 수 있습니다.
Cloudflare Workers/D1 · 온라인 신청·대기
이전받는 자는 Cloudflare, Inc.(미국), 개인정보 문의는 privacyquestions@cloudflare.com입니다. 온라인 접수 시 이름·전화번호·희망 상품·희망 시작 월·신청/대기 구분·접수번호·동의 버전과 시각을 TLS 암호화 통신으로 처리합니다. 목적은 신청·대기 접수, 일정 확인과 계약 준비, 고객관리 시스템으로의 전달 및 보안입니다.
신청 원문은 미국 구역으로 제한한 Cloudflare D1에 암호화해 저장합니다. 요청은 Cloudflare 글로벌 네트워크를 경유하므로 국내 전용 처리로 안내하지 않습니다. 글로벌 운영 국가·재수탁자는 https://www.cloudflare.com/gdpr/subprocessors/ 에서 확인할 수 있습니다. PC 저장을 확인하면 접수 저장소의 원문을 삭제합니다.
미수신 원문은 최초 접수일부터 최대 90일 보관하며 기한 이후 조회를 제한하고 6시간 간격 정리 작업으로 삭제합니다. 무료 D1 복구 백업에는 삭제 뒤 최대 7일간 사본이 남을 수 있습니다. 국외 처리에 동의하지 않으면 온라인 신청·대기는 이용할 수 없습니다. 카카오톡 문의로 일반 안내를 받을 수 있습니다.
contact@pncollective.com 또는 기존 문의 채널로 동의 철회·삭제를 요청할 수 있습니다.
Slack · 선택한 운영 알림
운영 알림에는 이름, 접수·고객·이벤트 번호, 상품·희망 월과 관리자 링크를 사용합니다. 전화번호·상담 내용·회사자료는 포함하지 않습니다. 이전받는 자는 Slack Technologies Limited(아일랜드)와 처리 인프라인 Slack Technologies, LLC(미국)이며 연락처는 privacy@slack.com, dpo@slack.com입니다.
신규 접수·대기, 결제 확인·진행 상태·자료 전달 등 운영 이벤트가 생길 때 암호화 통신으로 미국의 Slack 처리 인프라에 전달합니다. 대표자와 승인받은 운영자만 접근하는 비공개 채널에서 접수 확인·서비스 운영·처리 이력 확인에 이용합니다. Slack 메시지는 자동 삭제 없이 누적하며, 위 목적이 종료되거나 동의를 철회하면 개인정보를 정리합니다. 사업 단계 전환 시에도 보관 필요성을 검토합니다.
프로그램의 알림 대기열은 최대 7일이며 처리 결과가 확정되면 대기열의 이름을 삭제합니다. 이는 이미 Slack에 게시된 메시지를 삭제한다는 뜻은 아닙니다. 이 동의는 선택이며, 거절해도 신청·대기와 서비스 이용에 불이익이 없습니다. 선택하지 않으면 해당 접수의 Slack 알림을 보내지 않고 관리자에서 확인합니다.
contact@pncollective.com 또는 기존 문의 채널로 철회·삭제를 요청할 수 있습니다.
Cloudflare Workers/D1 · 개별 결제 연동
이전받는 자는 Cloudflare, Inc.이며 결제 처리 서버의 저장소는 미국 구역으로 제한합니다. 개별 결제 요청 시 고객 전화번호가 암호화 통신으로 이 서버를 거쳐 PayApp에 전달됩니다. 전화번호는 결제 주문·통보 원장에 보관하지 않습니다.
주문 원장에는 고객·상품·약정·주문 식별값, 과세 구분·금액, PayApp 거래번호·승인/취소 상태·시각, 카드사·끝 네 자리·승인번호를 필요한 범위에서 암호화해 저장합니다. 이름은 별도 Slack 운영 알림에 동의한 고객의 알림 연결에 필요한 경우만 처리합니다. 목적은 개별 결제 요청, 승인·취소 통보 수신, 고객별 거래 대조와 중복 처리 방지입니다.
주문과 통보가 발생할 때 TLS 암호화 통신으로 처리하며, Cloudflare 글로벌 네트워크를 경유하므로 국내 전용 처리로 안내하지 않습니다. 연락처·글로벌 운영 국가·재수탁자 확인 경로와 권리 요청 창구는 위 Cloudflare 안내와 같습니다. 계약·대금결제·공급의 법정 최소 증빙은 제4항의 보유 기준에 따라 구분하고, 목적이 끝난 불필요한 정보는 정리합니다.
PNCollective의 문의 창구로 동의 철회·삭제를 요청할 수 있습니다. 이 처리의 별도 안내·동의를 확인한 후 개별 결제 링크를 발급하며, 동의하지 않는 경우 카카오톡 문의를 통해 계좌이체 방법을 안내받을 수 있습니다.
6. 권리 행사와 보호 조치
이메일 또는 기존 상담 채널로 열람·정정·삭제·처리정지와 동의 철회를 요청하실 수 있습니다. 이름과 전화번호로 고객 기록을 찾은 뒤 기존 상담 채널 또는 등록 연락수단에 대한 확인과 필요한 거래 확인 등으로 요청자를 확인합니다. 이름·번호를 알고 있다는 사실만으로 상담 내용을 공개하거나 연락처·계약을 변경하지 않습니다. 번호 변경·가족 공용번호·동명이인은 개별 확인하며, 대리인이 요청하면 대리 권한을 확인합니다. 전화 통화나 신분증 전체 사본을 일률적으로 요구하지 않습니다.
요청 종류에 적용되는 법정 기한에 따라 처리하고 결과를 안내합니다. 즉시 삭제할 수 없는 법정 보존 항목은 근거·기간을 설명하고 다른 정보와 분리합니다. 본인 확인이나 내부 검토가 법정 기한을 자동 연장하지 않습니다.
업무 접근 권한을 필요한 사람으로 제한하고, 계정 인증·접근 통제·자료 최소화와 분리 보관을 적용합니다. 외부 공유 제한 자료가 도착하면 추가 열람·복제·분석·AI 처리를 중지하고, 통제 가능한 사본과 접근 권한을 확인하여 필요한 보호 조치를 합니다.
7. 책임자와 변경 안내
개인정보 보호책임자: 임찬균(PNCollective 대표)
접수 이메일: contact@pncollective.com
시행일은 2026년 10월 31일입니다. 변경 이력: 2026년 10월 28일 최초 시행 및 목차·서식 정리. 2026년 10월 30일 온라인 신청·대기 수집, Cloudflare Workers/D1 처리, 선택한 Slack 운영 알림과 관련 수탁자·국외 처리·보관 방식을 추가했습니다. 2026년 10월 31일 개별 PayApp 카드 결제 경로와 거래 확인 기록 안내를 현행화했습니다. 기존 계약·서비스의 가격과 범위는 변경하지 않습니다.