개인 서비스 공통 이용약관

제1조 사업자와 계약 문서

서비스 제공 명칭은 피엔컬렉티브입니다. 계약 주체의 상호는 피엔컬렉티브(PNCollective)&에르고리서치그룹(Ergo Research Group), 대표자는 임찬균, 사업자등록번호는 682-29-01608입니다. 주소는 서울특별시 중구 퇴계로 15, 11층 1101-8호(남대문로5가, 에너지플러스 서울로), 문의 이메일은 contact@pncollective.com입니다.

일반 문의는 카카오톡 채널 또는 이메일로 접수하고, 통화가 필요하면 목적과 일정을 먼저 조율합니다. 통신판매업 신고 정보는 홈페이지 하단의 사업자 정보에서 확인하실 수 있습니다.

상품명, 총액, 제공 범위, 기간, 일정과 환불 배분을 적은 시작 합의서를 함께 전달합니다. 본 약관과 합의서가 다르면 별도로 설명하고 합의한 조건을 적용하되 법률상 고객 권리를 제한하는 조건은 적용하지 않습니다. 기존 계약을 새로운 상품 구성이나 약관으로 소급하여 축소하지 않습니다.

제2조 제공 범위와 고객의 실행

개인 상담 상품은 상담, 카톡 질문 응답, 진행 정리와 방향 제안을 중심으로 합니다. 실제 도구·시제품 제작은 별도 제작 상품으로 진행하며 제작 상품의 이용조건를 적용합니다. 고객이 자신의 업무와 문서를 직접 실행·작성합니다. 개인 상담에 제출용 완성 문서 대필, 시스템 구축·운영, 회사와의 협상 대행, 채용 알선, 합격·매출 보장, 법률·노무·세무 전문 판단은 포함하지 않습니다. 이직 준비의 지원 대행·채용 알선·취업 목적 기업 연결·채용기업을 대신한 후보자 추천·대리 기업 연락과 조건 협의는 별도 합의로도 제공하지 않습니다. 새 주제·조직 전체 진단·추가 구축이 필요하면 사전에 범위와 비용을 합의하며 임의로 청구하지 않습니다.

제3조 가격과 결제

개인 상품에 표시한 가격은 고객 최종 결제액입니다. 아래 과세 상품에는 부가세 10%가 포함되어 있으며 표시 가격 외 부가세를 추가 징수하지 않습니다. 면세 상품에는 부가세를 붙이지 않으며 부가세 포함·세금계산서 발행 가능 문구를 사용하지 않습니다. 거래별 과세·면세 매출과 증빙을 구분합니다.

구매 상품의 가격·기간·결제수단·추가 비용과 적용 조건을 결제 전에 안내합니다. 결제는 계좌이체 또는 개별 안내한 PayApp 카드 결제 링크로 진행할 수 있습니다. 홈페이지 회원가입은 필요하지 않으며, 개인 월간은 다음 기간의 이용을 다시 확인하고 결제하는 수동 갱신 방식입니다. 추가 업무와 비용은 고객이 설명을 듣고 합의한 뒤 진행합니다. 상품별 세금 구분은 가격·세금 표시를 따릅니다.

제4조 실제 제공 개시와 완료

실제 카톡 지원 또는 약정 서비스 제공을 시작한 날을 기록합니다. 결제, 내부 검토, 예약 안내 또는 착수 안내만으로 전체 서비스가 개시·완료됐다고 보지 않습니다. 집중 피드백은 고객이 확인할 수 있도록 실질적인 정리와 방향 제안을 전달한 때 완료되며 미완료 항목은 공제하지 않습니다. 상담과 피드백의 제공 기록을 구분하고 같은 내용을 중복 공제하지 않습니다. 상담이 일부만 제공되면 실제 제공 시간에 비례합니다.

제5조 청약철회와 계약 불이행

전자상거래법이 적용되는 거래에서 고객은 계약내용의 서면을 받은 날 등 법정 기산일부터 원칙적으로 7일 이내 청약철회할 수 있습니다. 공급이 더 늦게 시작된 경우 등 법정 기산일과 예외는 해당 법에 따릅니다. 제공이 개시된 용역의 철회 제한은 사전 고지 등 법정 요건을 충족한 범위에 한하며, 나눌 수 있는 미개시 부분의 권리를 일괄 배제하지 않습니다. 시작 동의만으로 전체 철회권을 포기한 것으로 취급하지 않습니다.

표시·광고나 계약과 다르게 제공한 경우에는 전자상거래법 제17조 제3항의 기간과 요건에 따른 권리를 보장합니다. 법률상 전액 환급, 공제 제한, 손해배상 등 권리가 상품별 일반 중도해지 정산보다 우선합니다. 상품별 이용조건의 금액 배분은 사업자가 정한 계약상 정산안이며 법정 공제율이 아닙니다.

제6조 해지와 정산의 기본 원칙

고객은 카카오톡 또는 계약서의 이메일로 해지를 신청할 수 있습니다. 방문이나 전화만을 요구하지 않습니다. 일반 중도해지는 별도 위약금 없이 실제 제공한 부분만 정산합니다. 미제공·불완전 제공, 공급자 지연과 법정 청약철회는 구분하여 처리합니다.

각 상품의 정산 배분과 계산 방법, 미사용 회차·업데이트 처리는 결제 전 안내한 상품별 이용조건과 고객별 시작 합의서를 적용합니다. 공제액은 실제 결제액을 넘지 않으며, 할인 계약을 정상가로 소급 정산하지 않습니다. 같은 제공분을 중복 계산하지 않고 법정 환급·구제 권리를 제한하지 않습니다.

제7조 환급 절차

일반 중도해지는 해지 의사표시가 피엔컬렉티브에 도달한 날부터 3영업일 이내 환급합니다. 법정 청약철회에는 전자상거래법 제18조의 기산점과 기한을 우선합니다. 용역 또는 아직 공급하지 않은 상품의 법정 청약철회는 철회한 날부터 3영업일 이내 환급하며, 사업자의 확인 완료일이나 계산 협의·내부 승인으로 늦추지 않습니다. 결제액, 제공 기록, 구성별 공제와 환급액을 고객에게 알려드립니다.

결제 취소가 필요한 경우 해당 결제수단에 지체 없이 취소를 요청합니다. 법정 지연배상 등 권리를 배제하지 않습니다.

제8조 자료와 비밀유지

개인 업무메이트는 개인의 판단·우선순위·소통과 실행을 돕습니다. 회사의 내부자료를 받아 분석하는 서비스가 아닙니다. 외부 공유가 제한된 회사 문서·화면·미공개 수치·전략·코드·계정정보와 고객·동료 등 제3자의 개인정보는 보내지 않습니다. 회사 보안규정과 비밀유지 약정을 지키며, 공개 가능한 일반적인 고민·가상 예시와 공유할 권한이 있는 개인 경험으로 진행합니다.

이름을 가리거나 요약·직접 재작성·AI 변환을 해도 공유 권한이 생기지는 않습니다. 일반화해도 회사·사람·비밀을 알아볼 수 있으면 다루지 않습니다.

고객이 공유할 수 있는 개인 경험·공개 정보·일반 양식에 관한 피드백과 약정 업무 도구는 기존 범위대로 제공합니다. 자료에 접근할 수 있다는 사정만으로 외부에 공유할 권한이 있다고 보지 않습니다. 회사 자료가 꼭 필요한 과제는 권한 있는 조직과 별도 범위·자료 보호·도구 이용 조건을 합의하기 전에는 개인 상품에서 해당 자료를 받지 않습니다. 회사의 보안 절차를 우회하거나 개인 기기·계정으로 몰래 반출하도록 안내하지 않습니다.

PNC는 고객 원문을 외부 AI에 자동 입력하지 않습니다. 필요한 경우 실제 도구·목적·처리 범위·위탁·국외이전·제3자 권리와 법적 근거를 별도로 확인합니다. NDA나 개인 고객의 동의만으로 회사·제3자 정보의 제공 권한과 적법한 처리 근거가 생기는 것은 아닙니다. 구체적인 수집·이용·보유·파기·위탁 안내는 실제 운영과 일치하는 별도 개인정보 안내를 계약 전에 제공합니다.

제한 자료가 도착하면 추가 열람·상담 분석·복제·AI 처리를 중지하고, 접근 제한·고객 안내·PNC가 통제하는 사본 처리 등 필요한 보호 조치를 합니다. 플랫폼의 사본·삭제 정책은 PNC의 사본 파기와 구분합니다. 개인정보 유출 등 법정 조치가 필요한 상황은 별도로 판단하여 해당 의무를 이행합니다. 무조건적인 무위반 보장이나 고객에 대한 포괄 면책·손해배상 의무를 두지 않습니다.

진행 범위를 조정하거나 종료할 때도 기존 미제공분 정산·환불과 법정 권리는 유지됩니다. 공익신고 등 법령상 정당한 권리행사를 제한하는 취지가 아닙니다.

제9조 문서 보완과 추가 업무

공급자 오류와 약정 누락은 무료로 시정하며, 이 권리를 상품별 보완 요청 횟수나 기간으로 제한하지 않습니다. 고객 요청에 따른 문서 보완과 제작 업데이트의 포함 범위·접수 기한은 상품별 보완 기준에 따릅니다. 새로운 조사·대상·산출물·전략이나 추가 제작이 필요하면 내용과 비용을 먼저 설명하고 합의합니다.

제10조 변경과 분쟁

가격·범위·일정의 중요한 변경은 적용 전에 설명하고 고객과 합의합니다. 이미 체결한 계약의 제공 범위를 일방적으로 줄이지 않습니다. 법정 손해배상 책임을 일괄 면제하거나 결제액으로 제한하지 않습니다. 분쟁은 제공 기록과 계약을 기준으로 협의하되 법률상 조정·소송 등 고객의 구제 절차를 제한하지 않습니다.

시행일: 2026년 10월 28일. 기존 약정 조건을 공통 약관과 상품별 이용조건으로 나누어 공개합니다. 결제수단 안내 갱신일: 2026년 10월 31일. 기존 가격·범위·환급 조건은 유지합니다.